Специалист техподдержки ИС

Обработка входящих обращений (входящие звонки) от клиентов компании. Самостоятельное решение вопросов за которые отвечает технический отдел (диагностика неполадок, настройка роутеров...

Обладать грамотной и четкой русской речью. Вежливо общаться. Понимать основы: Ethernet, MAC-адрес, Wi-Fi, IP-адрес, ARP, DHCP, DNS.

Решать заявки от B2B клиентов в Service Desk по текстовым каналам и по телефону. Соблюдать SLA.

Развивать базу знаний в Confluence. Мы очень хотим познакомиться, если у тебя есть: Коммуникабельность и способность объяснять сложные технические вещи...

Прием и обработка входящих обращений в тикет-системе Омнидеск. Письменная консультация и поддержка пользователей. Диагностика ошибок и их решение самостоятельно...

Знание win10/win11 на уровне продвинутого пользователя. Опыт работы в техподдержке или в компьютерном клубе. Базовые знания о...

Поддержка пользователей систем AdRiver, Soloway: Ответы на вопросы по e-mail и телефону. Консультации сотрудников компании по вопросам работы системы.

Знание принципов работы Интернета: что такое cookie, http-запросы, tcp-ip. Знание Unix на уровне пользователя и навыки работы в...

Администрирование (добавление и редактирование) настроек клиентов. Консультирование клиентов / пользователей по вопросам, связанным с технической работой продуктов. Поиск и разбор логов...

Знание API Web-приложений. Знание методов HTTP запросов (GET, POST). Понимание форматов передачи данных JSON и XML. Понимание работы интернет...

Работа на выезде в СПб и Лен области для устранения сбоев в работе техники (ПК, периферии, систем наблюдения, систем оповещения...

Опыт системного администратора или помощника (если нет, всему научим). Умение работать с техникой, знание ПК, комплектующих, ОС, СКС, систем наблюдения.